Термины

Клиент - полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.spz03.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.spz03.ru исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец - ООО "Планета Здоровья".
Интернет магазин Системных продуктов здоровья - Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Москва и имеющий адрес в сети Интернет www.spz03.ru. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.
Сайт - www.spz03.ru.
Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте в целях заключения договора розничной купли-продажи.
Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам.

Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется ООО "Планета здоровья".

1.2. Заказывая Товары через Интернет магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.

1.3. Настоящие Условия, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях на Сайте.

1.6. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте либо путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.7. Условия продажи содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий продажи. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Условий посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.

1.8. В случае проведения стимулирующих мероприятий - акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Условий продажи, и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие Клиента с условиями соответствующей акции.

2. Регистрация на Сайте

2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте.

2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

2.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации.

2.4. Регистрируясь на Сайте, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством смс-сообщений и/или push-уведомлений и/или посредством приложений-мессенджеров для смартфонов на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении заказа, о состоянии заказа. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.

3.2. Порядок оформления Заказа:
• Зарегистрируйтесь;
• Выберите необходимые товары, нажмите кнопку «В корзину»;
• Перейдите в раздел «Корзина»;
• Укажите номер телефона и ФИО получателя заказа;

• Введите индекс или название вашего населенного пункта;
• Выберете удобные для Вас условия доставки (полный адрес) и оплаты, после чего нажмите кнопку «Подтвердить заказ».
Если вы уже делали покупки, то система предложит вариант доставки по тому же адресу. При необходимости нажмите "Изменить" - доставку, оплату, получателя.
Если у вас возникли трудности с оформлением Заказа - напишите нам по адресу support@spz03.ru, мы вам обязательно поможем. Укажите, пожалуйста, в запросе название и версию используемого браузера. Приложите скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема.
3.3. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

• Ф.И.О. Клиента либо Получателя Заказа;
• Адрес доставки Заказа;
• Контактный телефон;
• Адрес электронной почты.

3.4. В Интернет-магазине доступны к заказу только Товары, которые есть в наличии на складе. Отсутствующие на складе позиции в Интернет-магазине не отображаются.

3.5. Товары в корзине резервируются за Клиентом только после нажатия кнопки «Подтвердить заказ».

3.6. В случае если заказ не оплачивается своевременно, он аннулируется: зарезервированный в корзине товар расформировывается.

3.7. В случае если заказ не был доставлен Клиенту по его вине (например, Клиента не было на месте в оговоренное с курьером время), Клиент может заказать повторную доставку, которая оплачивается дополнительно.

4. Доставка

4.1. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов доставки при оформлении Заказа. Способы доставки Товаров:
• Курьерская доставка по г. Москве,
• Доставка курьерскими службами,
• Постаматы или пункты выдачи заказов.

4.2. Стоимость и сроки доставки:
• Заказы стоимостью более 15 000 руб. доставляются бесплатно;
• Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа в Интернет-магазине.

4.2.1. Курьерская доставка по г. Москве осуществляется в рабочие дни «до двери» в течение 1 – 3 рабочих дней после размещения заказа. Стоимость доставки по г. Москве составляет 250 руб. в пределах МКАД и 300 руб. за пределы МКАД (в города ближайшего Подмосковья).

4.2.2. Стоимость и сроки доставки по России с помощью курьерских служб указываются на Сайте после оформления заказа Клиентом. Курьерская служба свяжется с клиентом предварительно перед доставкой заказа.

4.2.3. Постаматы – это автоматизированные терминалы, в которые доставляются заказы. Постаматы установлены в супермаркетах и торговых центрах. Для получения заказов есть возможность выбора адреса постамата. В меню каждого терминала есть инструкция по способу получения и оплаты заказа. Стоимость доставки в постаматы зависит от суммы заказа и города доставки. Адреса постаматов предлагается выбрать при размещении заказа в интернет-магазине.
Предварительно ознакомиться с адресами постаматов можно на сайте компании PickPoint: http://pickpoint.ru/postamats/.
Пункты выдачи - стационарные места выдачи коммерческих отправлений для получателей коммерческих отправлений.
Оформление заказа при выборе способа доставки «Постамат» или в пункты выдачи заказов:
• Укажите Ваш номер телефона при оформлении заказа в формате 8-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ. Когда заказ прибудет в постамат, Вам отправится SMS с кодом получения.
• Ограничения по доставке в постамат:
o Вес заказа не более 15 кг, включая упаковку
o Максимальные габариты посылки – 36*36*60 см
• Прием наличных при первом получении заказа в постаматах до 15 000 рублей. Прием оплаты банковской картой без ограничений.
• Прием наличных в пунктах выдачи заказов Ростелеком, Мультифото и Яркий мир – до 15 000 руб. В остальных пунктах выдачи до 30 000 руб.
Как получить заказ в постамате:
• Дождитесь SMS с кодом;
• В удобное время подойдите к постамату и выберите "Получить отправление";
• Введите код, полученный в SMS;
• Оплатите заказ (если нужно);
• Заберите заказ из автоматически открывшейся ячейки.
Частичное получение недоступно. При оплате наличными терминал сдачи не выдает.
Срок хранения заказа в постаматах и в пунктах выдачи – 4 дня.

4.3. При получении заказа Получатель должен проверить целостность упаковки, ассортимент и соответствие накладной. В случае, если целостность упаковки и/или комплектность не соответствует заказанному, Получатель имеет право отказаться от заказа, сообщив о причинах отказа в письменной форме на сопровождающей груз накладной с расшифровкой подписи.

4.4. Частичный отказ от продукции невозможен, Заказ передается только целиком. В случае рекламации оформляется отказ от всего Заказа.

4.5. При доставке Заказ вручается Получателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При отсутствии Получателя на месте доставки, Заказ вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение Заказа.

4.6. Во избежание случаев мошенничества, при вручении Заказа курьер, осуществляющий доставку Заказа, вправе требовать документ, удостоверяющий личность Получателя, и попросить указать тип и номер предоставленного документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

4.7. Продавец прикладывает все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных в Интернет-магазине, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Интернет-магазина.

4.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и получения подписи Получателя в документах, которые подтверждают доставку Заказа. В случае невозможности доставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного им Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

5. Оплата Товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте.

5.2. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

5.3. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оформлении Заказа. Способы оплаты Товара:
• Наличный расчет,
• Банковской картой при получении,
• Банковской картой на сайте.
5.3.1. Заказ оплачивается наличными при получении в пункте выдачи курьерской службы или курьеру. Вместе с заказом выдается кассовый чек.
5.3.2. При оплате банковской картой при получении Курьерской службой к оплате принимаются все типы банковских карт, в том числе иностранных банков.
5.3.3. При оплате Заказа банковской картой на Сайте онлайн:
Принимаем к оплате банковские карты VISA, MasterCard, JCB, Мир
   Принимаем к оплате банковские карты VISA Electron/Plus, Cirrus/Maestro, VISA Plus при наличии и вводе кода CVC2 и CVV2 (в верхнем правом углу полосы для подписи)
    
Не принимаются к оплате карты American Express, EuroCard, STB Card, DINERS CLUB International

Инструкция по оплате:

1. После оформления Заказа нажмите «Оплатить»

2. Введите номер карты, срок действия, имя держателя карты (латинскими буквами, как на карте) и код CVC2/CVV2

3. Нажмите «Оплатить».

5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

5.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

5.4.2. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты при доставке Курьерской службой Клиент должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая оплаты неименной банковской картой.

5.4.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ. Согласно ст.159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием и наказывается штрафом в размере до 120000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательными работами на срок до 360 часов, либо исправительными работами на срок до 1 года, либо арестом на срок до 4 месяцев, либо ограничением свободы на срок до 2 лет, либо принудительными работами на срок до 2 лет, либо лишением свободы на срок до 2 лет.

5.4.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

5.4.6. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей ASSIST, либо иным провайдером электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов.

5.4.7. При оплате заказа банковской картой обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш интернет магазин, не может получить персональные и банковские данные Клиента.
При работе с данными платежных карт применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard - Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code, и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.

5.5. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте в соответствующих тематических разделах и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

5.6. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, ограничивать их предельный размер.

5.7. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказы Клиента, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Заказом Клиента. Чтобы отказаться от вложения, Клиенту необходимо написать письмо на адрес support@spz03.ru.

6. Возврат Товара

6.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара до его получения.

6.2. В соответствие с законом РФ «О защите прав потребителей» Клиент вправе вернуть товар.

6.2.1. Возврат НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности при его наличии), фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек.

6.2.2. Клиент может вернуть непродовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

6.2.3.Возврат НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО товара производится с учетом ограничений, закрепленных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации).

6.2.4. Клиент вправе возвратить Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Товар ненадлежащего качества - это Товар, непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на Сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный Клиенту с нарушенной упаковкой.

6.2.5. Клиент может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.

6.2.6. Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества возврату или обмену НЕ ПОДЛЕЖИТ.

6.3. При обнаружении нарушения оригинальной упаковки Товара или следов эксплуатации Товара Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

6.4. При отказе Клиента от Товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара за исключением расходов Продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается.

6.5. Доставка возвращаемого Товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества осуществляется за счет Продавца.

6.6. Возврат денежных средств за возвращенный Товар осуществляется Продавцом исключительно на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата Заказа – в случае оплаты банковской картой, либо на банковский счет или карту Клиента, указанную Клиентом, если оплата производилась наличными.

6.7. Вопросы обмена и возврата товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, а также вопросы пересортицы решаются с Покупателями в индивидуальном порядке. Претензии принимаются в письменном виде по адресу support@spz03.ru .

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца.

8. Гарантии и ответственность

8.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

8.2. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8.3. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1. Предоставление информации Клиентом

9.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты.
При оформлении Заказа Клиент может предоставить следующую информацию: фамилия, имя, отчество получателя Заказа, адрес для доставки Заказа, номер контактного телефона.

9.1.2. Предоставляя свои персональные данные, Клиент соглашается на их обработку (вплоть до отзыва Клиентом своего согласия на обработку его персональных данных) компанией ООО "Планета Здоровья" в целях исполнения Продавцом своих обязательств перед Клиентом, продажи товаров и предоставления услуг, предоставления справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг, а также соглашается на получение сообщений рекламно-информационного характера и сервисных сообщений. При обработке персональных данных Клиента Продавец руководствуется Федеральным законом "О персональных данных" и Федеральным законом "О рекламе".

9.1.3. Если Клиент желает уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, либо желает удалить свою учетную запись на Сайте, Клиент обращается с соответствующей просьбой по адресу support@spz03.ru.

9.1.4. Продавец использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента на Сайте в целях:
• регистрации/авторизации Клиента на Сайте;
• обработки Заказов Клиента и для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
• для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг;
• оценки и анализа работы Сайта;
• определения победителя в акциях, проводимых Продавцом;
• анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
• информирования клиента об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и СМС-рассылок.

9.1.5. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать сообщения рекламно-информационного характера от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки подписки в соответствующем разделе Личного кабинета. Отказ Клиента от получения сервисных сообщений невозможен по техническим причинам. Сервисными сообщениями являются направляемые на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сайте, а также посредством смс-сообщений и/или push-уведомлений на номер телефона, указанный при регистрации и/или при оформлении Заказа, о состоянии Заказа, об оплате и доставке Заказа.

9.2. Предоставление и передача информации, полученной Продавцом

9.2.1. Продавец обязуется не передавать полученную от Клиента информацию третьим лицам. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом и только в рамках договоров. Не считается нарушением настоящего пункта передача Продавцом третьим лицам данных о Клиенте в обезличенной форме в целях оценки и анализа работы Сайта, анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций.

9.2.2. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

9.2.3. Продавец вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

9.2.4. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта и сведения о том, по ссылке с какого интернет-сайта посетитель пришел. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

9.2.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

9.2.6. Продавец при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

9.3. Хранение и использование информации Клиентом

9.3.1. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, используемые им для идентификации на Сайте.

9.3.2. Клиент обязуется обеспечить должную осмотрительность при хранении и использовании логина и пароля, в том числе: использовать лицензионные антивирусные программы, использовать сложные буквенно-цифровые сочетания при создании пароля, не предоставлять в распоряжение третьих лиц компьютер или иное оборудование с введенными на нем логином и паролем Клиента и т.п.

9.3.3. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Клиента третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Клиента.